1. INTRODUZIONE
1.1 Scopo
La politica sul gioco responsabile funge da quadro per garantire che le attività di gioco siano condotte in modo da privilegiare il benessere di tutte le parti interessate coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco dei minori e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il gioco responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godere della propria esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi sul gioco responsabile, contattaci all'indirizzo: [email protected]
2. LIMITI
2.1 Descrizione dei limiti
Per assistere i giocatori nel gioco responsabile, offriamo la funzione "Limiti personali". I clienti possono impostare limiti sull'importo che depositano, perdono, puntano, spendono in un singolo gioco o sull'intera attività del proprio account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, per evitare decisioni avventate. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai limiti personali, può contattare il nostro team di supporto tramite chat live o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per giorno, settimana o mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per giorno, settimana o mese. Si prega di notare che la perdita è basata sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
Limite di puntata. Un limite sull'importo puntato per giorno, settimana o mese.
Limite di pausa. Un giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo, non potrà effettuare depositi nel casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, può comunque prelevare eventuali fondi rimanenti sul proprio account. Il periodo di pausa viene applicato immediatamente al suo account e, una volta scaduto, l'account verrà automaticamente riattivato.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per la durata del limite. Non potrà depositare né giocare finché il limite è attivo. Tuttavia, può essere avviato un prelievo manuale tramite i nostri canali di assistenza clienti. Una volta scaduto il limite, l'account verrà automaticamente riattivato.
Limite di sessione. Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite ha effetto immediato e se il giocatore raggiunge il tempo impostato, verrà automaticamente disconnesso dal suo account. Il limite di sessione può essere impostato da un minimo di 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via email all'indirizzo [email protected]per comunicare la loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al suo account né richiedere un prelievo del saldo rimanente. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare un prelievo del suo saldo rimanente. Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante il processo.
È importante notare che l'autoesclusione attiva non esonera un giocatore dalla procedura di verifica, qualora fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
3. GIOCO PROBLEMATICO
In quanto operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l'importanza di promuovere il gioco responsabile e siamo pienamente impegnati ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco rimanga un'attività piacevole e ricreativa.
Poniamo grande enfasi sull'identificazione e la minimizzazione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato un insieme completo di strumenti e pratiche progettati per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, limiti di deposito, pause, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco può, in alcuni casi, diventare una dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è del tutto infallibile e che alcuni individui potrebbero avere difficoltà a mantenere il controllo sulla propria attività di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritiene che il proprio gioco sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso diversi canali, tra cui chat live, email e il nostro modulo di contatto. Una volta che veniamo a conoscenza della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto addestrato risponderà prontamente e adotterà le misure appropriate per assistere il giocatore. Ciò può includere l'avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto al gioco o l'aiuto al giocatore nell'applicare strumenti che promuovono un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori come una priorità assoluta. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento - e niente di più.
4. AIUTO ESTERNO
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
5. PROTEZIONE DEI MINORI
Il casinò accetta solo giocatori che hanno almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito web. Il casinò si riserva il diritto di richiedere una prova di identità e se un giocatore non ha raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al sito web verrà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l'ampia disponibilità e la natura di Internet, il casinò comprende che i minori potrebbero comunque trovare modi per registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il casinò incoraggia vivamente i genitori a svolgere un ruolo attivo nel proteggere i propri figli dall'ottenere libero accesso ai siti di gioco. Esistono software specializzati disponibili per assistere in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, i genitori sono invitati a visitare i seguenti siti web: